WENN 20% DER ÄNDERUNG 80% DES BEDARFS LÖSEN

 

Ihr Unternehmen hat sich entschieden, das CRM-System zu implementieren. Sie wollen nichts dem Zufall überlassen, weshalb Sie eine der besseren Lösungen gewählt haben. Die Schlüsselpersonen im Unternehmen sind daran interessiert, sich zu verbessern und beginnen zu überlegen, was sie vom neuen System möchten.

 

  • WAS MÖCHTE DIE VERKAUFSABTEILUNG? Eine bessere Überwachung der Aktivitäten und bessere Einblicke in die Pipeline. Wichtig für sie ist die Einfachheit – der Verkäufer sollte sich auf den Verkauf fokussieren können, nicht auf redundante Dateneingabe und Verwaltung. Und letztlich – bessere Verkaufsergebnisse erzielen!
  • WAS MÖCHTE DIE MARKETINGABTEILUNG? Eine bessere Einsicht in die Ergebnisse von Marketingkampagnen – Informationen darüber, wie erfolgreich die Kampagnen waren, und zwar unabhängig davon, ob es sich um Events oder Werbung und Online-Marketing handelt. Sie möchte ein System, das ihnen hilft, mehr potenzielle Kunden zu gewinnen.
  • WAS MÖCHTE DIE IT-ABTEILUNG? Eine effizientere Geschäftstätigkeit des Unternehmens – dass das neue CRM effektiv mit allen wichtigen Systemen, z. B. dem ERP-System, Online-Handel und anderen Systemen, verbunden wird, die innerhalb des Unternehmens bereits installiert sind.

 

Alle Wünsche sind legitim und sinnvoll. Es handelt sich um die Einführung eines neuen Systems, von dem erwartet wird, fast alle Herausforderungen zu lösen, denen sich das Unternehmen bisher gestellt hat, einen neuen Mehrwert zu bringen und die Weiterentwicklung des Unternehmens zu ermöglichen. Erwartungen sind groß. Und natürlich, oft nicht so einfach zu erreichen.

 

CRM-Lösungen sind in den letzten Jahren sehr weit fortgeschritten – sie sind flexibel und relativ einfach zu implementieren. Damit sie aber auf die richtige Art und Weise aufgestellt werden, sind Ressourcen, sowohl finanzielle als auch zeitliche, aber auch eine große Anteilnahme der Systembenutzer erforderlich. Manchmal kann es mehrere Monate dauern, bis alles auf seinen Platz fällt. Die positiven Auswirkungen der Einführung von CRM-Systemen sind jedoch schon viel früher spürbar.

 

WO FÄNGT MAN AN?

Alle Geschäfte unterscheiden sich voneinander, weshalb es keine eindeutige Antwort auf diese Frage gibt – es gibt keine universelle Lösung, die alle Probleme löst. Beispielsweise bringt einem Unternehmen, das die meisten Kunden in Online-Kanälen findet, eine Integration mit sozialen Netzwerken den höchsten Wert, während die gleiche Integration in einem anderen Unternehmen eine fast vernachlässigbare Wirkung haben könnte.

Es gibt jedoch einige Änderungen, die wir in den meisten Implementierungen als beste Vorgehensweise erkannt haben. Diese vier Schritte haben dazu beigetragen, dass die neuen CRM-Systeme schnell Ergebnisse bei unseren Kunden liefern.

4 Schritte zu einem zufriedenen neuen CRM-Benutzer

 

SCHRITT 1. Weniger ist manchmal mehr.

Das beste Merkmal des CRM-Systems ist seine Fähigkeit, sich Wünschen anzupassen. Gleichzeitig ist dies oft sein schlimmstes Merkmal. Es ist schwer, dem Drang zu widerstehen, vom Verkäufer zu verlangen, Informationen über jeden Kunden einzugeben, die im Laufe der Zeit für Sie interessant werden könnten. Gleichzeitig besteht die Priorität des Verkäufers darin, mehr Zeit mit dem Kunden zu verbringen, anstatt Daten einzugeben. Empfohlen wird immer – wenn Sie keine klar definierte Strategie zur Verwendung einer Angabe haben, fragen Sie den Verkäufer nicht, diese einzugeben.

 

SCHRITT 2. Verbindung von Marketing-Kampagnen mit Verkauf.

Sie wissen wahrscheinlich, wie viel Sie für das Marketing ausgeben, aber Sie haben einen viel schlechteren Einblick darin, welchen Umsatz Ihr Marketing bringt. Durch die Verbindung von Marketing-Kampagnen mit dem Verkauf können Sie leichter herausfinden, welche Kampagnen kostenwirksam sind und welche nicht.

 

SCHRITT 3. Systematisierung von Verkaufsprozessen.

Egal, ob Ihr Unternehmen relativ einfache Produkte mit kurzen oder komplexe Lösungen mit mehrmonatigen Verkaufszyklen verkauft, Ihr Verkaufsprozess kann höchstwahrscheinlich in Schlüsselschritte unterteilt werden. Natürlich möchten Sie immer wissen, in welcher Phase sich der Verkauf befindet, und gegebenenfalls eingreifen und den Verkauf erfolgreich abschließen.

 

SCHRITT 4. Nutzen Sie die Möglichkeit, in Echtzeit zu berichten.

Indem Sie den Bericht jederzeit an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen, erhalten Sie einen Überblick darüber, wie sich die Dinge entwickeln, und sind in der Lage, rechtzeitig zu reagieren. Und am wichtigsten ist es, dass Sie Entscheidungen aufgrund von Wissen anstatt von Gefühlen treffen können.

 

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verfasst von:
Jakov Urbanke, COO, HSM informatika