ORGANIZIRALI STE USPEŠEN DOGODEK - KAJ SLEDI?

 

Dan D je za vami. Imeli ste dobro ciljno občinstvo in zadovoljni ste z odzivom. Govorniki so bili zanimivi, gostje pa so aktivno sodelovali, postavljali vprašanja in pokazali zanimanje za predstavljene rešitve. Med premori in po dogodku so se z zanimanjem pogovarjali s predavatelji in izmenjevali vizitke. Vse je šlo gladko in v končni fazi ste zadovoljni z dobro opravljenim dogodkom. Kaj pa temu sledi?

 
Kako organizirati uspešen dogodek, smo že omenili v prejšnjem prispevku, in čeprav že več let organiziramo dogodke, ne živimo od njihove organizacije, temveč od zadovoljnih strank. Ideja je, da zaradi dogodkov pridobivamo nove stranke, bolje spoznamo obstoječe stranke in z njimi gradimo dolgoročne odnose. Ne deluje preveč zapleteno, kajne?

 
Toda, ko adrenalin po dogodku izgine in ko vas prevzame vaše vsakodnevno delo, kar se običajno zgodi zelo hitro, čas kar beži, vi pa niste uspeli izvesti ustreznega follow-upa. To dobro vemo, ker smo se sami pogosto srečali z istim izzivom. Po skoraj sto organiziranih dogodkih na Hrvaškem in v regiji ter številnih preizkušenih tehnikah za boljši follow-up smo vzpostavili proces, ki se je do sedaj pokazal za najbolj učinkovitega.

 

V nadaljevanju je nekaj ključnih elementov, ki so sestavni del vsakega našega follow-up procesa, ki vam lahko pomaga, da pridobite več strank in z njim vzpostavite boljše odnose - ker je vedno lahko še boljše, kajne?

 

Ustvarjanje odnosov s potencialnimi strankami se prične na dogodku.

 
Udeleženci se na dogodke prijavljajo več tednov prej, kar vam bo dalo dovolj časa za malo raziskovanja. Ugotovite kdo so vaši gostje iz katerega podjetja prihajajo in s čim se ukvarjajo. Določite svoje prednostne naloge in se predhodno pripravite na pogovore s posameznimi udeleženci.

 

Izbira pravega trenutka je vse.

 
Izbira pravega trenutka je zelo pomembna. Redko kdo se bo spomnil podrobnosti vašega dogodka po dveh ali treh tednih in zato ne čakajte z follow-up aktivnostmi, ampak čim prej stopite v stik s svojimi potencialnimi strankami.

 

Združite različne follow-up tehnike.

 
Preizkusite različne tehnike, da vidite, kaj vam prinaša najboljše rezultate. Pri nas se je za najučinkovitejšo pokazala kombinacija treh različnih pristopov:

1. Prvi korak je, da vsem udeležencem dogodka pošljete vprašalnik o zadovoljstvu. Potrudite se, da je ta jasen in ne vzame preveč časa za izpolnjevanje. Upoštevajte odgovore, ki ste jih prejeli, in ciljate na ljudi, ki jih zanima konkretna rešitev.

2. Z vsemi, ki vprašalnika niso izpolnili, v našem podjetju stopi v stik ekipa Sales Development, da se jim zahvali za sodelovanje in ugotovi s čim so bili zadovoljni, kje je prostor za izboljšave in o čem bi želeli prejeti več informacij. Iz pogovora Sales Development ugotovi ali obstaja interes za konkretno rešitev iz naše ponudbe in v tem primeru se nadaljnja komunikacija s potencialno stranko preusmeri na našo prodajno ekipo.

3. Prodajalci stopijo v stik le s tistimi potencialnimi strankami, s katerimi so na dogodku vzpostavili konkretno komunikacijo in s katerimi so se dogovorili, da se bodo po dogodku ponovno javili.

 

Stopite v stik s tistimi, ki so se prijavili na dogodek, vendar niso sodelovali na njem.

 
Razlog zaradi katerega prijavljeni udeleženci niso prišli je pogosto splet okoliščin na katere ne morejo vplivati, toda že to, da se je nekdo prijavil na vaš dogodek, je dober pokazatelj, da je zainteresiran za vašo ponudbo. Zato ne smemo zanemariti teh potencialnih strank. Poskusite jih aktivirati po izvedenem dogodku, tako da jim pošljete informacije ali predstavitve dogodka - morda jih bo to motiviralo, da se vam javijo z dodatnimi vprašanji.

 

Sledite celotnemu procesu s sistemom, ki bo delal za vas.

 
Učinkovit sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM) je zelo uporaben, ker lahko na enem mestu spremljate:
vse dogodke,
vse nadaljnje aktivnosti, povezane z dogodki,
vso komunikacijo s potencialnimi in obstoječimi strankami
in tudi uspešnost dogodka v skladu z vsemi pomembnimi parametri, vključno z izvedljivostjo vlaganja vanje.
Če so prilagojeni vašim potrebam, takšni poslovni sistemi ponujajo informacije o potencialnih in obstoječih strankah, ki jih lahko analizirate in jih uporabite za prihodnje dogodke.

 
Vsako podjetje ima svoje specifike, zato se tehnike pristopa do potencialnih strank po dogodku nekoliko razlikujejo. Toda cilj je vedno isti - kar najbolje izkoristiti dogodek, ki smo ga organizirali za pridobivanje novih strank in vzpostaviti kakovostne odnose s strankami. Kombinacija treh ključnih elementov: sistematične follow-up dejavnosti, spremljanje prek sistema, ki nas podpira, in sodelovanje v različnih skupinah v podjetju, se je izkazalo kot pravi odgovor na vprašanje - kaj sledi uspešno izvedenemu dogodku?

 

jelenajelinic_blog


piše:
Jelena Jelinić, Marketing Manager, HSM informatika