outsourcing, hsm, salesforce, crm

KDAJ JE OUTSOURCING PRAVA IZBIRA?

Outsourcing je beseda, ki se vse pogosteje omenja, toda kaj dejansko pomeni? Poenostavljeno jo lahko opredelimo kot uporabo zunanjih podjetij in posameznikov za opravljanje posameznega posla.

Primeri tega so resnično običajni v poslovnem svetu, ne samo v IT industriji – bolnišnice outsourceajo storitve čiščenja, stanovanjski bloki to počnejo s storitvami vzdrževanja… Poanta je preprosta – pridobiti boljšo storitev za nižjo ceno.

Kakšne so naše izkušnje z outsourcingom?

 

HSM informatika posluje že skoraj 30 let. Ko smo začeli, ni bilo drugih kakovostnih možnosti. Pred desetimi leti smo imeli interno računovodstvo, kurirje, serviserje, internega razvijalca za spletno stran…

Danes outsourceamo skoraj vse, kar ni naš core business: računovodstvo, servis strojne opreme, storitve dostave, vzdrževanje IT sistemov (računalniki, strežniki, spletna stran in spletna trgovina), čiščenje pisarn, analiza kandidatov za zaposlitev, oblikovalci, prevajalci…

Uporabljamo tudi storitve zunanjih svetovalcev. Samo v zadnjih nekaj letih smo sodelovali z različnimi strokovnjaki – strokovnjaki za organizacijo strukture podjetja, izboljšanje kadrovskih procesov, project management, pravni svetovalci…

Od tehnologije interno vzdržujemo le tiste rešitve, ki jih tudi implementiramo za naše stranke, kot so Salesforce CRM in Google G suite.
(Spoznajte osnove CRM.)

To nam je omogočilo, da delamo bolj učinkovito in bolje. In kar je najpomembnejše – da se osredotočimo na tisto, kar nam prinaša prihodke. In navsezadnje, da bolje delamo to, kar znamo najbolje, in da hitreje rastemo. V zadnjih nekaj letih so se nam vsako leto prihodki povečali za vsaj 20 %.

Kdaj je smiselno outsourceati?

 

Obstaja preprosto pravilo, ki ga uporabljamo. Postavimo si vprašanje: »Ali se želimo ukvarjati s tem?«, morda bolje oblikovano tako: »Če bi nas stranka prosila, da to napravimo za njo – bi to sprejeli ali zavrnili?«. Če je odgovor ne, potem uporabimo outsoucing. Res je tako preprosto.

Nekatera podjetja outsourceajo tudi prodajo, vendar je primarno to prodaja preprostih storitev (npr. prodaja telefonskih naročnin, električne energije itd.). Doslej še nisem slišal, da bi podjetje uspešno outsourcealo prodajo kompleksnih rešitev – to še naprej počnemo sami, prav tako pa načrtujemo, da bomo tako tudi nadaljevali.

Kaj ima to opraviti s rešitvijo CRM?

 

Implementacije CRM aktivno izvajamo od leta 2016, uporabniki Salesforce pa smo postali eno leto prej.

Ko smo začeli implementirati Salesforce, so nam potencialne stranke pogosto dejale, da jim je Salesforce zanimiv kot rešitev, vendar bi ga raje implementirali sami. Ta odgovor smo najpogosteje dobili od IT podjetij in podjetij z močno interno IT ekipo.

Danes so se razmere drastično spremenile. Mislim, da vse več uspešnih podjetij razmišlja podobno kot mi. Od zadnjih 5 implementacij, smo dve izvajali za izredno močni IT podjetij, med katerima smo eno izvedli za eno izmed vodilnih tehnoloških start-up podjetij v regiji. Na začetku se mi je to zdelo kontradiktorno, vendar je dejansko povsem jasno zakaj je temu tako. Želijo se osredotočiti na tisto, kar jim je najpomembnejše, in to je izdelek, ki ga razvijajo. Le tako so lahko vedno konkurenčni na vse bolj zahtevnem trgu. Na našo storitev implementacije gledajo kot na način za hitro pridobivanje vrednosti in izboljšanje svojih procesov.

Glede na to, da je danes povsod po svetu vse težje najti specializirane strokovnjake za CRM, nas večina naših uporabnikov ne angažira zgolj za implementacijo rešitve CRM, temveč tudi za nadaljnje vzdrževanje in nadgrajevanje sistema. Vse pogosteje je to sodelovanje, ki je popolni outsourcing sistema CRM, pri čemer naša ekipa prevzame vlogo njihovega internega administratorja, ki uresničuje njihove poslovne potrebe s pomočjo sistema CRM.

Na kaj je treba paziti pri outsourcingu občutljivega sistema, kot je CRM?

 

1. Zaupanje

 

Podjetju, ki bo vzdrževalo vaš sistem CRM morate zaupati – ne le glede tega, da bo kakovostno opravilo svoje delo implementacije in vzdrževanja, temveč tudi, da bo izredno skrbno delalo z občutljivimi podatki do katerih bo imelo dostop (kot so osebni podatki o strankah, prodajni rezultati, reklamacije strank itd.).
V podjetju HSM informatika menimo, da je zaupanje izredno pomembno in podatkov, kot so občutljive informacije naših strank, ne delimo z nikomer. Tudi sam Salesforce posveča veliko pozornosti zaupanju in vlaga ogromna sredstva v varnost – uporabniki Salesforce po vsem svetu so podjetja, ki razpolagajo s precej občutljivimi podatki, kot so finančne institucije, zdravstvene organizacije…

 

2.Prenosljivost

 

Globalno prisotne rešitve v zadnjih nekaj letih prevzemajo prednost na trgu, v primerjavi z lokalnimi rešitvami. Globalne rešitve, kot je Salesforce, vsako leto vlagajo milijarde dolarjev v razvoj novih funkcionalnosti in izboljšav, lokalne rešitve pa pogosto ne morejo slediti temu ritmu. Prav tako je potrebno upoštevati kaj se zgodi v primeru, če lokalno podjetje zmanjša sredstva, ki jih vlaga v to rešitev, ali v najslabšem primeru, če preneha s poslovanjem?
Ko govorimo o outsourcingu je prav tako pomembna pokritost mreže partnerjev, na katere se lahko stranka obrne za pomoč, če želi. Salesforce ima samo v Evropi na stotine partnerskih podjetij, na katere se lahko obrnejo uporabniki Salesforce.

 

3. Vrednost

 

Ali se v odnosu na outsourcing bolje izplača in-house razvoj, ni tako preprosto natančno izračunati, prav tako so stroški pogosto večji od preproste formule: »poznamo svoj posel, imamo ljudi in oni lahko to naredijo brezplačno«. Kakšni so stroški njihovih plač, izobraževanja in podobno? Koliko dlje bo projekt implementacije trajal, glede na to, da tega ne počne strokovnjak? In kar je najpomembneje, kakšna bo kakovost sistema?
Pogosto smo se srečali z implementacijami sistema Salesforce, kjer je stranka začela samostojno implementirati sistem in se je »zataknila«. Razen pri izjemah, so bili sistemi te vrste najpogosteje zelo težko uporabljivi. Delo na številnih projektih implementacije Salesforce nam je prineslo veliko izkušenj, ki jih lahko enostavno uporabimo za nove stranke, medtem ko podjetja, ki se odločijo za samostojno implementacijo, najpogosteje nimajo tega luksuza glede širokega spektra izkušenj.

In na koncu…

 

Preprosto je – outsourcing omogoča podjetjem, da prihranijo denar in čas, odpravijo stroške usposabljanja zaposlenih in zmanjšajo upravne stroške. Poleg tega daje podjetjem svobodo, da izmed več potencialnih kandidatov izberejo osebo, ki jo potrebujejo za svoj projekt – odvisno od tega, ali želijo strokovnjaka z največ izkušnjami na tem področju ali strokovnjaka z najugodnejšo ceno in tako dalje.

Kar pa se nam zdi najpomembneje in zaradi česar mi outsourceamo – omogoča nam, da se posvetimo temu, v čemer smo najboljši in temu, za kar želimo, da je temelj našega poslovanja.

 


piše:
Jakov Urbanke, COO, HSM informatika