Što je 2019. donijela Salesforce zajednici?

 

Dosegli smo prelomno točko tehnoloških sprememb. Vsaj, če lahko sodimo po letnem poročilu »State of Salesforce Study«. Na podlagi več kot 190.000 podatkov, zbranih v raziskavah z več kot 2.100 uporabniki sistema Salesforce, nam poročilo Bluewolfa, podružnice IBM-ja daje vpogled v delo skupnosti Salesforce v preteklem letu in v trende, ki so posledično nastali. 

Eksponentna rast tehnologij, kot so umetna inteligenca, IoT, blockchain in tehnologija 5G, nakazujejo novo obdobje poslovanja, v katerem imajo podjetja in organizacije možnost, da svojim zaposlenim omogočijo bolj produktivno, inteligentno (umetna inteligenca) in varno delo. Seveda povsem mobilno, kadarkoli in kjerkoli. Salesforce sledi temu trendu. Zato si prizadeva za povezovanje aplikacij in organizacijo podatkov, da bi lahko podjetja, ki ga uporabljajo, lažje prepoznala potrebe svojih strank.

 

Letošnje leto je zaznamoval premik osredotočanja iz zbiranja in kopičenja podatkov o strankah (outside-in) na organizacijo in uporabo teh podatkov (inside-out) za doseganje najboljših poslovnih rezultatov.

Kot rezultat tega pristopa so se pojavili štirje trendi:

 

 

1. Opazovanje potrošnikov iz absolutno vseh zornih kotov

 

Kot smo že povedali, ko gre za zbiranje podatkov, kakovost prepričljivo premaga količino. Cilj ni pridobiti čim več podatkov, temveč priti do kakovostnih in uporabnih podatkov, ki lahko pomagajo pri poslovanju. Najboljše ekipe IT se ne osredotočajo na zbiranje velikih količin informacij, temveč na to, da so podatki organizirani, vidni in dostopni, da bodo lahko zaposleni z njihovo pomočjo lažje razumeli svoje stranke, hkrati pa jim bodo pomagali tudi pri lažjem medsebojnem sodelovanju in optimizaciji njihovega workflowa. Končni cilj je ustvariti izdelek ali storitev, ki bo zadovoljila osebne potrebe vsakega posameznega potrošnika.

 

2. Tehnologija umetne inteligence (AI) je v porastu

Ali znamo torej v morju podatkov, ki jih imamo, prepoznati najbolj koristne? In ali jih znamo zatem pravilno uporabljati? Prav pri tem bi naj zaposlenim pomagala umetna inteligenca. Čeprav je ta tehnologija na Hrvaškem še vedno premalo zastopana, si počasi utira svojo pot kot eden izmed svetovnih trendov, ki nas vsekakor čaka. Ekipe IT pravijo, da jim AI najbolj pomaga prav pri zbiranju, organiziranju in uporabi podatkov. Največje naložbe se izvajajo na področju obdelave naravnega jezika – NLP (natural language processing), in strojnega učenja – ML (machine learning). Cilj obeh področij je avtomatizacija dela, predvidevanje vedenja in v skladu s tem priporočanje najboljših praks ter navsezadnje ustvarjanje prilagojene uporabniške izkušnje. 

 

3. Prodaja želi mobilnost

Na svetovni ravni, skoraj tri četrtine zaposlenih v prodajnem oddelku dela izključno z računalniki, medtem ko jih le približno 8 odstotkov uporablja mobilne naprave. Omrežje 5G mora uravnotežiti to razmerje. Izkušnje prodajalcev, uporabnikov sistema Salesforce, ki pri delu uporabljajo mobilne naprave, kažejo, da se veliko lažje povežejo s strankami, saj so jim informacije, ki jih potrebujejo, stalno na dosegu roke. Takšen način dela lahko močno pospeši prodajni postopek in skrajša čas prodajnega cikla. Ob vstopanju novih generacij na trg dela, postaja mobilen, prilagojen in stalen pristop pričakovan in standarden način prodaje.

 

4. Podpora 24/7 postaja pravilo

 

Povpraševanje po Salesforceovi podpori 24/7 je bilo na začetku precej slabo. Kmalu pa je ta vrsta storitev postala zelo pogosta, potem ko je bilo opaziti njen pozitiven vpliv na delo ekip, pa tudi partnerjev in podjetij, s katerimi sodelujejo. Mnoge stranke se odločijo za to vrsto podpore, da bi lahko imele možnost kadarkoli uporabljati sistem Salesforce, s čimer ostanejo konkurenčne in v skladu s svetovnimi trendi.  Kar 67 odstotkov poroča o pozitivni donosnosti naložbe.

 

In na koncu…

 

Čeprav se morda zdi, da bo ta količina sprememb v nekem trenutku postala prevelika in zmedena, morda sploh ne bo tako. Bistveno je, da v morju novih tehnologij najdete tiste, ki so primerne in konstruktivne za vaše poslovanje, da se učite na napakah in da pustite, da vas vodijo potrebe vašega podjetja.

 

Viri:

The State of Salesforce report 2020

https://diginomica.com/dreamforce-2019-bluewolfs-state-salesforce-2020-report-says-look-inward-value

 

 

 


piše:
Ana Rogić, Marketing Assistant, HSM informatika