Kad 20% izmjena rješava 80% potreba

KO 20% SPREMEMBA REŠI 80% POTREB

 

Vaše podjetje se je odločilo za izvajanje sistema CRM. Ničesar ne želite prepustiti naključju, zato ste izbrali eno izmed najboljših rešitev. Ključni ljudje v podjetju so zainteresirani za izboljšanje in začetek razmišljanja o tem, kaj si želijo od novega sistema.

 

  • KJAJ SI ŽELI PRODAJNI ODDELEK? Boljše spremljanje dejavnosti in boljši vpogled v Pipeline. Zanj je pomembna preprostost - prodajalec bi se moral osredotočiti na prodajo, ne na presežek podatkov in upravljanje. In končno - ustvariti boljše prodajne rezultate!
  • KAJ ŽELI TRŽNI ODDELEK? Boljši vpogled v rezultate tržnih kampanj - informacije o uspešnosti kampanj, pa naj gre za dogodke ali oglaševanje in spletno trženje. Želi imeti sistem, ki mu bo pomagal pridobiti več potencialnih strank.
  • KAJ ŽELI ODDELEK IT? Učinkovitejše poslovanje podjetja - da se novi CRM učinkovito poveže z vsemi pomembnimi sistemi, kot so sistem ERP, spletna trgovina in drugi sistemi, ki so že v podjetju.

 

Vse želje so legitimne in smiselne. Gre za uvedbo novega sistema, za katerega se pričakuje, da bo rešil skoraj vse izzive, s katerimi se je podjetje do sedaj srečevalo in prinesel novo vrednost ter omogočil nadaljnji razvoj podjetja. Pričakovanja so velika. In pogosto jih ni mogoče tako preprosto doseči.

 

SLIKA, KI GOVORI VEČ KOT TISOČ BESED

Rešitve CRM so v zadnjih letih zelo napredovale - so prilagodljive in relativno enostavne za izvajanje. Da pa bi jih vzpostavili na pravi način, so potrebni viri, tako finančni kot časovni, pa tudi veliko sodelovanja s strani uporabnika sistema. Včasih lahko traja več mesecev, da se vse postavi na svoje mesto. Toda pozitivne učinke uvedbe sistemov CRM je možno opaziti veliko prej.

CRM_male_promjene_veliki_rezultati3

Ta graf slikovito prikazuje, kakšen bi moral biti začetek vsakega projekta izvedbe

 

KJE ZAČETI?

Vsi posli se razlikujejo, zato ni nobenega nedvoumnega odgovora - ni nobene univerzalne rešitve, ki bi rešila vse težave. Na primer, podjetju, ki ga večina kupcev najde na spletnih kanalih, bo največjo vrednost prinesla integracija z družbenimi omrežji, medtem ko bi enaka integracija v drugem podjetju lahko imela skoraj zanemarljiv učinek.

Vendar pa obstajajo nekatere spremembe, ki smo jih prepoznali kot najboljše prakse v večini izvedb. Ti štirje koraki so pripomogli k temu, da je novi sistem CRM zelo hitro začel ustvarjati rezultate za naše stranke.

4 koraki do zadovoljnega novega uporabnika CRM-ja

 

KORAK 1. Manj je včasih več.

Najboljša značilnost sistema CRM je njegova sposobnost prilagajanja lastnim željam. Hkrati je to pogosto tudi njegova najslabša lastnost. Težko se je upreti želji, da od prodajalcev zahtevate, da o vsakem kupcu vnesejo informacije, ki bi vas morda zanimale čez čas. Hkrati je prednostna naloga prodajalca, da namesto vnosa podatkov porabi več časa s stranko. Vedno priporočamo naslednje - če nimate jasno določene strategije za uporabo nekaterih informacij, ne prosite prodajalca, da jih vnaša.

 

KORAK 2. Povezovanje tržne kampanje s prodajo.

Verjetno veste, koliko porabite za trženje, vendar imate veliko slabši vpogled v prihodke, ki jih prinaša trženje. Če povežete tržne kampanje s prodajo boste lažje ugotovili, katere oglaševalske akcije so stroškovno učinkovite za naložbe in katere ne.

 

KORAK 3. Sistematizacija prodajnih procesov.

Ne glede na to, ali vaše podjetje prodaja relativno preproste izdelke s kratkimi cikli prodaje ali kompleksne rešitve z večmesečnimi prodajnimi cikli, je vaš prodajni proces verjetno možno razdeliti na ključne korake. Seveda si vedno želite vedeti, v kateri fazi se je prodaja in po potrebi posredovati in pomagati, da se prodaja uspešno zaključi.

 

KORAK 4. Izkoristite moč poročanja v realnem času.

S prilagoditvijo poročila vašim poslovnim potrebam, boste v vsakem trenutku imeli vpogled v to, kako se stvari razvijajo in se lahko pravočasno odzovete. In kar je najpomembnejše, lahko boste sprejemali odločitve na podlagi znanja, ne pa občutka.

 

jelenajelinic_blog


piše:
Jakov Urbanke, COO, HSM informatika